Comme nous vendons des produits d'hygiène personnelle, aucun retour n'est accepté. Cependant, un remboursement ou une réexpédition de la commande est possible si un ou plusieurs articles sont endommagés à la réception (cassés pendant le transport ou défaut de fabrication) sur présentation d'une photo.

Canada:
La livraison standard prend environ 3 à 7 jours ouvrables. Les frais de livraison sont ajustés en fonction de la taille de la commande et de la localisation du client. Veuillez noter cependant que la livraison est gratuite partout au Canada lorsque le montant de l'achat atteint la limite minimale pour la livraison gratuite.

Ecotao ne peut être tenu responsable des retards postaux.

International:
Les tarifs sont ajustés en fonction de la localisation du client. La livraison standard prend environ 10 à 20 jours ouvrables.

Normalement, un numéro de suivi est disponible dans le courriel de confirmation d'expédition. En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez automatiquement dirigé vers le site Web de Postes Canada, où vous trouverez le statut de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis en saisissant votre numéro de suivi directement sur le site Web de Postes Canada www.postescanada.ca. Veuillez noter que dans certains cas, notamment pour les envois internationaux, le numéro de suivi peut ne pas être disponible.

Il peut arriver que votre colis soit perdu pendant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone. Soyez assuré que nous ferons un suivi auprès de Postes Canada pour régler la situation le plus rapidement possible.

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, notamment dans l'adresse ou la quantité de produits souhaitée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais et nous essaierons de rectifier la situation. Cependant, si le colis est déjà en cours de livraison, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer les corrections demandées. De plus, nous n'offrirons pas de remboursement en cas de changement d'avis, sauf dans des situations exceptionnelles.

Tout article endommagé pendant le transport sera remboursé ou réexpédié sans frais supplémentaires sur présentation d'une preuve.